馥廚退換貨政策

感謝您選購 馥廚冷凍食品。為維護消費者權益並遵循《消費者保護法》及食品相關規範，特訂定以下退換貨原則，敬請詳閱。

一、食品之特殊性

依《消費者保護法》第十九條規定：

• 食品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，不適用七日鑑賞期。

• 除非商品本身有瑕疵或出貨錯誤，恕無法接受退換貨。

二、可申請退換貨之情況

如遇下列情況，請於收貨後 24 小時內 聯繫客服，並提供完整開箱錄影，方可受理：

1. 收到的商品與訂單不符。

2. 商品於運送過程中明顯損壞、失溫或解凍。

3. 商品本身品質有異常（如嚴重破損、異味）。

三、無法受理退換貨之情況

1. 因個人口感、顏色或期待與實品不符。

2. 因保存方式不當導致商品變質。

3. 未於規定期限內提出申請，或無完整開箱錄影佐證。

4. 已拆封或食用部分商品。

四、退換貨申請方式

1. 請於收貨後 24 小時內 透過官方 LINE 或 Email 聯繫客服。

2. 提供：訂單號碼、問題描述與完整開箱錄影。

3. 經確認符合退換貨條件後，將協助安排換貨或退款。

五、客服聯繫方式

• 服務時間：週一至週五 09:00–18:00（中午 12:00–13:00 休息）

• 聯絡專線：0915-224-631

• 官方 LINE：@252eadsg

• Email：fuchufood@gmail.com